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战役中的高济神农居人:一心只为顾客

来源:仲景健康网发布时间:2020/04/23
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“今天过的很充实,有收获、有汗水”这是2020年2月15日晚上,忙了一天的新店部经理龚建森日记中写下的第一句话。春节过后,建森和爸爸妈妈说回泊头,妈妈说:大年三十你在忙工作,过年期间不休息,药店接触的人多,我虽然害怕,但是我支持你,泊头离着南皮那么近,我不放心,我可就你一个孩子。建森哄着妈妈:你儿子这么健硕,免疫力杠杠的,您就放心吧。好几天了,我晚上都睡不着,想着泊头新店,想着泊头的伙伴们,梦到他们盼着我去,疫情当前,我应该和王姐(泊头区总王彦霞)他们站在一起。最终父母没扭过建森,默默给他收拾着行囊。

 

到了泊头,阳光、活力满满的建森在舒缓着大家的情绪,帮助区总做好防控和运营管理。现在饭店都关门了,没地方去买饭,建森却说,减肥的时机来了!不同口味的方便面被建森吃得没有了味道,感冒的那几天,每每回到一个人的宿舍,看到方便面更不想吃饭,但一个个晚上仍然坚持分析每一个门店的数据,和区总店长们探讨。


2月 14日,一场大雪过后,泊头交河镇银装素裹,交河新华街店所有员工全都发烧请假了,门店没人能上班,区总王彦霞和建森商量是不是闭店。很快,两人异口同声:不能闭店!交河其他药店都已经闭店了,只有神农居不闭店,交河的老百姓才能买到药,不然这个时期,百姓们得有多恐慌!这两个原门店的专业能手拉上二中店长张晓雅,一大早到了交河新华街店。早上排队等着买药的顾客看到一张张陌生面孔和专业的接待,很是惊喜,纷纷给这个新团队点赞。建森日记中写道:感觉什么都值了,非常开心,我们三人是同甘苦共患难的战神,顾客需要的地方,就是我们应该坚守的阵地。


战斗中她接到了休息通知令


沧州御宇国际的实习店长王静,她说自己很幸运:入职三个月就通过了神农居药店最高专业级别考核,接着实习店长竞聘成功,任实习店长1个多月收获颇多。在区域督导邱欣眼中,她的这个店长内秀笃定,认真负责,每天就像打了鸡血一样,有一股子天不怕地不怕的韧劲。


王静说:竞聘店长时我曾承诺过,我是一个干什么都想干到最好的人,如果我能竞聘成功,我一定不辜负公司对我的信任和培养。神农居最吸引我的地方是真正地视顾客为家人,员工能有很大的成长空间。


王静是两个孩子的妈妈,刚来神农居时,小儿子才一周多,下班哄睡孩子就马上进入晋级学习中,常常到了后半夜才睡。王静说起婆婆和爱人满含幸福,家人都鼓励她珍视工作和成长机会,为她当好店长助力。当王静说起两个孩子慢慢习惯了奶奶和爸爸的陪伴,不免泪眼婆娑。

 

刚当上实习店长不久,疫情爆发,沧州有外地回不来的员工,人员调配紧张,王静店长就带着一个新员工在门店坚守。给顾客测体温、消毒、店内通风消毒、发烧及病毒药登记、顾客筛查等多项工作规范执行、一一登记,按带教计划培养新员工,一分一秒王静都精心利用起来,门店人少但对顾客服务的标准丝豪不放松。


王静对新员工说,我们有幸感受着有爱企业文化,学到了精深的专业知识,我们要把视顾客为家人理念体现在日常行为中,让每一名顾客都能感受到,让企业文化和专业有力量有温度。有一阵子,新员工家里孩子病了,她一个人值班,一样工作都不落下,饭忘了吃,家忘了回,被督导发现了,逼迫回家休息。


沧州疫情比较严重,当问到王静疫情期间孩子小免疫力低不害怕吗?她还是一如既往地淡定坚强:公司一再培训我们上班和回家严格做好防护消毒,我每天都在门口消好毒才进家。奶奶很小心,有时都不敢让我抱孩子。说到孩子和老人时,王静说等到疫情退去,要多陪陪孩子们,让老人歇歇。


火热的心,点亮一路绿灯


孟瑞工作在青县王镇店,家在外村的她平时上班超近路有七八里路。因疫情孟瑞所在的村封了,下班时在村口执勤的村干部通知孟瑞:明天上班出去得开证明,还有常出村就别进村了。孟瑞一听,直奔村委会,找到村主任说:药店保障咱父老乡亲的健康和生命安全,不能不让上班,如果我不上班了,药店关门了,咱老百姓们怎么办?还有,咱村的人出去我还要带回药来呢!您看我需要什么手续,我去办!村主任笑了:你经常给大家带药,是村里的熟面孔,执勤干部都认识你,给你开个绿灯,做个登记就行了,不用开证明了!


疫情前从村子之间可以通过,封村以后必须得绕路,早来晚回的孟瑞,没有一句怨言,同事们和顾客透过口罩看到的始终是开朗活泼的孟瑞,听到的是热情爽快的话语。店长姚丽颖说:孟瑞心态阳光,对顾客像春风一样,又很细心,疫情需要防控和筛查的各种表格很认真地去做好。疫情期间需要带药的村民很多,送完药,孟瑞回家更晚了,但从没有迟到早退过,乐此不疲地工作着!在门店是我的好帮手!


王镇的店长和员工这样说:疫情汹汹我们显得很弱小,封村闹得也挺害怕,但是我们能做到的就是在疫情发生后做好防护和开门营业,给人民群众带来淡定,给社会一份安宁,身为神农居的员工我们感到骄傲!

                    

阵地上不能没有将领,我来!


张彩霞,现任海兴张会亭店实习店长,春节过后,原店长因身体不适检查出怀孕需要保胎,请了长假。这个仅有两名员工的门店仅剩下员工张彩霞自己。张会亭店离着其他门店远,再加上疫情封村封路,如果申请援助会很困难,想到这彩霞主动给区域总经理李海燕打电话说:现在来人支援如果有困难的话,我就自己顶岗吧,我请求领导们给我线上培训,不懂的问题再随时打电话,我保证人少服务质量不下降。区总海燕马上制定了带教计划,彩霞白天在店里忙完了,晚上回家接着工作,一边学一边干,很快,门店就管理得井井有条了。


彩霞的爱人在北京工作,10岁和6岁两个孩子每天都让奶奶爷爷带,直播课堂老人帮不上,就让孩子把问题记下来,回家和孩子们一起学习,实在没空让亲戚帮忙辅导。彩霞说:每天睡得很少但很踏实,两个孩子看我每天学习,都特别懂事,能自觉得学习。


疫情肆虐,为做好疫情前沿的坚实防线,药店的防控工作要求很严格,门店的工作量比平日大了好几倍,实在忙不过来,彩霞就叫上她弟弟来给顾客测体温、消毒,疏导安全距离等。区总和她说疫情期间可以申请缩短时间,不能太累了。彩霞却说,顾客出来一趟不容易,尤其外村的,有的在村口等着,大家都习惯了咱们的营业时间,别改了,我能坚持。


同事们和彩霞说,一定要注意身体,感谢你为门店做出的贡献。质朴真诚的女汉子倒不好意思了:虽然累点,我也学到了很多,感谢区总对我的信任,感谢督导店长们对我的帮助。我这也是对区总和同事们的报答吧,大家都对我那么好,目前团队有困难了,我就得顶上。尤其疫情时期,我有机会做点事,孩子们都以我为骄傲呢!


长大后我就成了您                         

 

“老李姐”---人们都喜欢这样称呼中心路的星级员工李桂环,她今年50多岁了,下个月的3月18日是她的第14个入职生日。在门店里,她年纪最长,却在引领着公司第一大店的朝气蓬勃的气势,自信灿烂的笑容、有温度的专业荐药让每一名顾客都愿意多停留一会儿。早晨总看到她拿着扫帚在清理后院。当问她累吗?她总说:在药店不累,一回到家就起不来了,一来到药店精神头就又来了!


因为感染疫情的武汉学生的父亲来中心路买药,李姐和初一值班的员工一同被隔离。接到通知的李姐不再像平日那般爽快,她不放心儿子李绍聪 1人在家。自丈夫十年前去世,要强乐观的她一个人带着两个孩子生活,现女儿已成家生子,二十岁的儿子也在药店上班了。李姐到了酒店,听说有年轻的员工害怕,想家里小孩哭了,她就不停地打电话安慰员工,全然忘了她自己的担心和不安。接连几天,李姐血压升高,大家都很担心,李姐却说:没别的毛病,适应一阵就行了,忙日子过惯了!门店那么忙,我们却在这呆着,着急啊!


隔离出来后,李姐一天不休就上班了。大家都很关心她的身体,她利落地高举胳膊,哈哈大笑:很好,有劲了,血压正常了,药店就是我降血压的良药!大店的防控措施繁多,李姐和大家一起做好各种防控要求和登记,厚厚的口罩后面的热情的疏导让顾客安心踏实。


李姐有一个笔记本,记载着从来到神农居发生的重大事件,其中一页李姐已翻看了14个春夏秋冬,上面写着:2006年神农居 神农居入店2006年3月18日。


疫情面前,看到顾客恐慌时,她说,我坚信中国是强大的,困难是暂时的,我们一起做好防控,为武汉加油,为中国加油。她说,我最高兴的是儿子成了神农居人,我要给儿子做榜样,给年轻的员工做榜样,一代更比一代强,我们药店人要担起自已的使命和责任!把企业文化传承好,学会担当和负责任。


口罩,把病毒隔开!  关爱,让心灵相拥!


疫情期间,门店按照公司的规定做好了防护措施,没有带口罩的顾客不能进店。乡镇门店老人比较多,他们有的并不知道现在疫情有多严重,防护意识不强。下雨天,有位年长的顾客来到黄骅毕孟店买药,没有带口罩,店长刘晓询问,老人说没有买到口罩。刘晓拿了一个自己备用的口罩让顾客戴上,并说疫情传播很严重,一定要戴口罩。顾客非常感谢,说门店的工作做得真好。


顾客走后刘晓和员工们商量,现在口罩特别紧张,如果把员工口罩再给没带口罩的顾客,员工上班就没口罩了,安全防护就会出现大问题。于是想到自己做口罩,上网学会制作方法之后,找到家里以前给孩子买的没有用过的棉布,洗完消完毒,员工们就用电机缝纫机做了几个,还挺成功,顾客和员工都喜欢。资源有限,大家还用了一次性护垫、卫生纸、塑料袋,给自己和没带口罩的顾客,得到了很多顾客的夸奖,说员工们很用爱心,带上口罩顾客就心安了。刘晓说,作为一名医药工作者,国难当头,我们能为国家尽一点绵薄之力也是我们值得骄傲的事。


初三封路。顾客开车进不来,接到电话的刘晓转了好几个村口将药送到顾客手中,顾客特别感动,连说了好几个谢谢。刘晓说,瞬间感觉,电动车就像是顾客的生命线,手中的药就像是顾客救命的稻草。回到门店,刘晓突然想到,会有很多顾客因封村进不来,就组织员工发朋友圈,写上门店电话,免费送药上门。

新冠状病毒让人们人心惶惶,春节刚过,口罩、酒精、消杀用品,药店内货架上空了,黄骅物资小区店同样如此。每天进店的顾客大多第一句话就问有口罩吗?加上黄骅出了一例确诊病人,顾客更紧张、浮躁了,不知怎么办好。大家心里也没底,这时老员工们起了表率作用。


谷娟这样疏导顾客:少外出、带口罩、消毒、勤洗手、勤通风、别熬夜、适量运动,多补充维生素和蛋白质……向顾客介绍神农居培训的防控办法。亲和热情的谷娟和顾客说:借此机会,多陪陪家人,再想想一线救援的勇士们,我们在家的人要安全多了!


当邢英华正笑着和一名没买口罩的顾客说:您不妨在家少出门,我们这也是为国家做贡献啊!这时一位熟悉的顾客冲进了药店大声问:有口罩吗?当英华说没有时,大哥急了:这可怎么办啊?老太太血压高了,我送她去医院,家里口罩没有了,现在上医院没有口罩多危险啊!英华也懵了,片刻后她从自己的包里掏出一个新口罩说:大哥,这是总部刚给我们派发的,把这个新口罩您拿着快回家送老太太上医院吧!
    

大哥说:太感谢了,妹子你怎么办?英华笑着说:我们现在戴的口罩也是消毒反复使用的,因为太紧缺了,看到您这种情况,我相信每个神农居人看到都会伸出援手!希望我们所有人都平安度过这次疫情。然后对前一位顾客的理解和支持表示感谢,两位顾客同时为英华点赞!

雪中送碳,爱在路上


16号晚上20:40分左右,一位老顾客给黄骅志鸿堂店长赵金云打电话说:家里拖地,孩子踩滑摔倒了正在哭呢!你们药店还上班吗?”金云说:因为疫情,现在药店关门早。又紧着说:厉害吗?孩子能动吗?顾客说:能动,就是大腿摔青了,我想买点喷的药。外面路太滑,不想出去了,明天再喷行吗?金云心想,药店离顾客家有十多里路,来回时间太长,耽误孩子的治疗,就建议她到附近诊所去买,这样可以止疼还能预防肿起来,听完顾客就去买了。放下电话,金云突然想起来附近诊所因为疫情已经有几家被迫关门了,可能买不到了,想到这金云赶紧联系顾客,可是一直没有联系上。这可怎么办呢!金云想干脆去顾客家看看吧。于是拿上药店的钥匙,穿上大棉袄,踩着积雪去了他家,平时几分钟的路今天走了10多分钟,家里老人家告诉我顾客两口子开车去拿药了。金云就在他家等着,想如果买到了最好,买不到我就去药店拿。等了好长时间,顾客回来了,看到金云来特别吃惊。

    

金云说:联系不上你们,我怕你们买不到药着急,我就想去药店给你们拿。他俩说:哎呀,天这么冷,您还想着我们,太谢谢您啦!然后拿出来一瓶药,我们在近处确实没买到药,这还是在歧口诊所买的,路太难走了,都是冰,开车都不好走,您还想骑摩托去你们药店给我们拿药,我们多过意不去呀!毕竟你们药店还那么远,十几里路呢!

金云店长说:买到就好,孩子就少受罪了,行了,赶紧给孩子喷药吧,我回家了。

 

中捷临港店的员工王福雪说:雪下得很大,外面很冷,但不能磨灭我们医药工作者的热情。大雪不停地下着,福雪店里电话响起来,接听后得知电话是封村路口的执勤人员打来的,说拦截了一个来买药的老人。她问清了顾客需要什么药,拿好药,骑着自行车就给老人送去了,大雪纷飞,雪花打在脸上睁不开眼睛,可是福雪心想:老人还在等着药品呢,于是加快了速度,终于把药品递到了老人手中。老人说:谢谢,这么冷的天还给我送来,这是麻烦你了!福雪说:“不用谢的,这是我该做的,没有什么的,天这么冷让您在这等着我挺不好意思的,您快点回家吧!再有需要您就直接给我们打电话!”。福雪说:看到老人脸上露出欣慰开心的笑容,觉得身为医药工作者很自豪。她相信通过我们大家共同的努力一定会战胜这场疫战的!相信神农居也会越来越好!

 

时间就是生命,合力擎起生命相托

 

春节后一天晚上10点左右,有个微粉顾客联系中捷区域督导田爱丽,说她姥爷突然中风,送到医院,大夫说如果此时给老人服用安宫牛黄丸可以减少半身不遂的可能,一旦半身不遂了生活将面临不能自理。言语中顾客慌了,爱丽安慰她说:先别慌,发现的及时是好事,我们店里有这个药但不是你要的那个厂家的,我马上联系找你要的那种。看到群里信息,大家马上反馈,区总齐美玲确定说新华路店有顾客找的品种。大家一听特别高兴,顾客姥爷在市医院住院,离新华路近,病人能快点吃上药。于是分工,有告诉顾客消息的,有联系新华路店的店助薛静来店取药,时间就是生命,接到电话薛静马上换好衣服,怕把熟睡的6岁孩子叫醒就走不了了,写下“妈妈给爷爷拿药”的纸条,留下孩子一个人匆匆赶往药店!20分钟顾客拿到了药,减少了患者不良反应的发生,顾客一家人非常感动,连连道谢。


疫情时期,晚上10点多路上没有1个人,匆匆赶往药店又匆匆赶回家匆匆消毒后的薛静,看到孩子没醒松了一口气,平时胆小的她刚才却忘了害怕。医者父母心,在责任面前没有了畏惧。

 

战疫时期,神农居人始终在战斗的路上

爱的前行中与千家万户相遇

在这冬与春相遇的岁月里

播撒芬芳,勃发生机!

 

神农居药店有幸,

与有爱的人结缘,心心相映

与敢爱的人同行,累累战果

与珍爱的人兴业,岁岁年年

感恩我们拥有一支这样大爱的团队

   

感恩所有的神农居药店人,用忠诚、无畏、担当化作爱的细流,让爱的血脉绵延成医药人神圣的风骨,以生命最高贵的大爱,诠释无悔的韶华,与全民族一起打赢疫情阻击战!

 

   

 

 

 

 

 

 

 

    

 

 

 


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