“今天过的很充实，有收获、有汗水”这是2020年2月15日晚上，忙了一天的新店部经理龚建森日记中写下的第一句话。春节过后，建森和爸爸妈妈说回泊头，妈妈说：大年三十你在忙工作，过年期间不休息，药店接触的人多，我虽然害怕，但是我支持你，泊头离着南皮那么近，我不放心，我可就你一个孩子。建森哄着妈妈：你儿子这么健硕，免疫力杠杠的，您就放心吧。好几天了，我晚上都睡不着，想着泊头新店，想着泊头的伙伴们，梦到他们盼着我去，疫情当前，我应该和王姐（泊头区总王彦霞）他们站在一起。最终父母没扭过建森，默默给他收拾着行囊。

到了泊头，阳光、活力满满的建森在舒缓着大家的情绪，帮助区总做好防控和运营管理。现在饭店都关门了，没地方去买饭，建森却说，减肥的时机来了！不同口味的方便面被建森吃得没有了味道，感冒的那几天，每每回到一个人的宿舍，看到方便面更不想吃饭，但一个个晚上仍然坚持分析每一个门店的数据，和区总店长们探讨。

2月 14日，一场大雪过后，泊头交河镇银装素裹，交河新华街店所有员工全都发烧请假了，门店没人能上班，区总王彦霞和建森商量是不是闭店。很快，两人异口同声：不能闭店！交河其他药店都已经闭店了，只有神农居不闭店，交河的老百姓才能买到药，不然这个时期，百姓们得有多恐慌！这两个原门店的专业能手拉上二中店长张晓雅，一大早到了交河新华街店。早上排队等着买药的顾客看到一张张陌生面孔和专业的接待，很是惊喜，纷纷给这个新团队点赞。建森日记中写道：感觉什么都值了，非常开心，我们三人是同甘苦共患难的战神，顾客需要的地方，就是我们应该坚守的阵地。

战斗中她接到了休息通知令

沧州御宇国际的实习店长王静，她说自己很幸运：入职三个月就通过了神农居药店最高专业级别考核，接着实习店长竞聘成功，任实习店长1个多月收获颇多。在区域督导邱欣眼中，她的这个店长内秀笃定，认真负责，每天就像打了鸡血一样，有一股子天不怕地不怕的韧劲。

王静说：竞聘店长时我曾承诺过，我是一个干什么都想干到最好的人，如果我能竞聘成功，我一定不辜负公司对我的信任和培养。神农居最吸引我的地方是真正地视顾客为家人，员工能有很大的成长空间。

王静是两个孩子的妈妈，刚来神农居时，小儿子才一周多，下班哄睡孩子就马上进入晋级学习中，常常到了后半夜才睡。王静说起婆婆和爱人满含幸福，家人都鼓励她珍视工作和成长机会，为她当好店长助力。当王静说起两个孩子慢慢习惯了奶奶和爸爸的陪伴，不免泪眼婆娑。

刚当上实习店长不久，疫情爆发，沧州有外地回不来的员工，人员调配紧张，王静店长就带着一个新员工在门店坚守。给顾客测体温、消毒、店内通风消毒、发烧及病毒药登记、顾客筛查等多项工作规范执行、一一登记，按带教计划培养新员工，一分一秒王静都精心利用起来，门店人少但对顾客服务的标准丝豪不放松。

王静对新员工说，我们有幸感受着有爱企业文化，学到了精深的专业知识，我们要把视顾客为家人理念体现在日常行为中，让每一名顾客都能感受到，让企业文化和专业有力量有温度。有一阵子，新员工家里孩子病了，她一个人值班，一样工作都不落下，饭忘了吃，家忘了回，被督导发现了，逼迫回家休息。

沧州疫情比较严重，当问到王静疫情期间孩子小免疫力低不害怕吗？她还是一如既往地淡定坚强：公司一再培训我们上班和回家严格做好防护消毒，我每天都在门口消好毒才进家。奶奶很小心，有时都不敢让我抱孩子。说到孩子和老人时，王静说等到疫情退去，要多陪陪孩子们，让老人歇歇。

火热的心，点亮一路绿灯

孟瑞工作在青县王镇店，家在外村的她平时上班超近路有七八里路。因疫情孟瑞所在的村封了，下班时在村口执勤的村干部通知孟瑞：明天上班出去得开证明，还有常出村就别进村了。孟瑞一听，直奔村委会，找到村主任说：药店保障咱父老乡亲的健康和生命安全，不能不让上班，如果我不上班了，药店关门了，咱老百姓们怎么办？还有，咱村的人出去我还要带回药来呢！您看我需要什么手续，我去办！村主任笑了：你经常给大家带药，是村里的熟面孔，执勤干部都认识你，给你开个绿灯，做个登记就行了，不用开证明了！

疫情前从村子之间可以通过，封村以后必须得绕路，早来晚回的孟瑞，没有一句怨言，同事们和顾客透过口罩看到的始终是开朗活泼的孟瑞，听到的是热情爽快的话语。店长姚丽颖说：孟瑞心态阳光，对顾客像春风一样，又很细心，疫情需要防控和筛查的各种表格很认真地去做好。疫情期间需要带药的村民很多，送完药，孟瑞回家更晚了，但从没有迟到早退过，乐此不疲地工作着！在门店是我的好帮手！

王镇的店长和员工这样说：疫情汹汹我们显得很弱小，封村闹得也挺害怕，但是我们能做到的就是在疫情发生后做好防护和开门营业，给人民群众带来淡定，给社会一份安宁，身为神农居的员工我们感到骄傲！

阵地上不能没有将领，我来！

张彩霞，现任海兴张会亭店实习店长，春节过后，原店长因身体不适检查出怀孕需要保胎，请了长假。这个仅有两名员工的门店仅剩下员工张彩霞自己。张会亭店离着其他门店远，再加上疫情封村封路，如果申请援助会很困难，想到这彩霞主动给区域总经理李海燕打电话说：现在来人支援如果有困难的话，我就自己顶岗吧，我请求领导们给我线上培训，不懂的问题再随时打电话，我保证人少服务质量不下降。区总海燕马上制定了带教计划，彩霞白天在店里忙完了，晚上回家接着工作，一边学一边干，很快，门店就管理得井井有条了。

彩霞的爱人在北京工作，10岁和6岁两个孩子每天都让奶奶爷爷带，直播课堂老人帮不上，就让孩子把问题记下来，回家和孩子们一起学习，实在没空让亲戚帮忙辅导。彩霞说：每天睡得很少但很踏实，两个孩子看我每天学习，都特别懂事，能自觉得学习。

疫情肆虐，为做好疫情前沿的坚实防线，药店的防控工作要求很严格，门店的工作量比平日大了好几倍，实在忙不过来，彩霞就叫上她弟弟来给顾客测体温、消毒，疏导安全距离等。区总和她说疫情期间可以申请缩短时间，不能太累了。彩霞却说，顾客出来一趟不容易，尤其外村的，有的在村口等着，大家都习惯了咱们的营业时间，别改了，我能坚持。

同事们和彩霞说，一定要注意身体，感谢你为门店做出的贡献。质朴真诚的女汉子倒不好意思了：虽然累点，我也学到了很多，感谢区总对我的信任，感谢督导店长们对我的帮助。我这也是对区总和同事们的报答吧，大家都对我那么好，目前团队有困难了，我就得顶上。尤其疫情时期，我有机会做点事，孩子们都以我为骄傲呢！

长大后我就成了您                         

“老李姐”---人们都喜欢这样称呼中心路的星级员工李桂环，她今年50多岁了，下个月的3月18日是她的第14个入职生日。在门店里，她年纪最长，却在引领着公司第一大店的朝气蓬勃的气势，自信灿烂的笑容、有温度的专业荐药让每一名顾客都愿意多停留一会儿。早晨总看到她拿着扫帚在清理后院。当问她累吗？她总说：在药店不累，一回到家就起不来了，一来到药店精神头就又来了！

因为感染疫情的武汉学生的父亲来中心路买药，李姐和初一值班的员工一同被隔离。接到通知的李姐不再像平日那般爽快，她不放心儿子李绍聪 1人在家。自丈夫十年前去世，要强乐观的她一个人带着两个孩子生活，现女儿已成家生子，二十岁的儿子也在药店上班了。李姐到了酒店，听说有年轻的员工害怕，想家里小孩哭了，她就不停地打电话安慰员工，全然忘了她自己的担心和不安。接连几天，李姐血压升高，大家都很担心，李姐却说：没别的毛病，适应一阵就行了，忙日子过惯了！门店那么忙，我们却在这呆着，着急啊！

隔离出来后，李姐一天不休就上班了。大家都很关心她的身体，她利落地高举胳膊，哈哈大笑：很好，有劲了，血压正常了，药店就是我降血压的良药！大店的防控措施繁多，李姐和大家一起做好各种防控要求和登记，厚厚的口罩后面的热情的疏导让顾客安心踏实。

李姐有一个笔记本，记载着从来到神农居发生的重大事件，其中一页李姐已翻看了14个春夏秋冬，上面写着：2006年神农居 神农居入店2006年3月18日。

疫情面前，看到顾客恐慌时，她说，我坚信中国是强大的，困难是暂时的，我们一起做好防控，为武汉加油，为中国加油。她说，我最高兴的是儿子成了神农居人，我要给儿子做榜样，给年轻的员工做榜样，一代更比一代强，我们药店人要担起自已的使命和责任！把企业文化传承好，学会担当和负责任。

口罩，把病毒隔开！  关爱，让心灵相拥！

疫情期间，门店按照公司的规定做好了防护措施，没有带口罩的顾客不能进店。乡镇门店老人比较多，他们有的并不知道现在疫情有多严重，防护意识不强。下雨天，有位年长的顾客来到黄骅毕孟店买药，没有带口罩，店长刘晓询问，老人说没有买到口罩。刘晓拿了一个自己备用的口罩让顾客戴上，并说疫情传播很严重，一定要戴口罩。顾客非常感谢，说门店的工作做得真好。

顾客走后刘晓和员工们商量，现在口罩特别紧张，如果把员工口罩再给没带口罩的顾客，员工上班就没口罩了，安全防护就会出现大问题。于是想到自己做口罩，上网学会制作方法之后，找到家里以前给孩子买的没有用过的棉布，洗完消完毒，员工们就用电机缝纫机做了几个，还挺成功，顾客和员工都喜欢。资源有限，大家还用了一次性护垫、卫生纸、塑料袋，给自己和没带口罩的顾客，得到了很多顾客的夸奖，说员工们很用爱心，带上口罩顾客就心安了。刘晓说，作为一名医药工作者，国难当头，我们能为国家尽一点绵薄之力也是我们值得骄傲的事。

初三封路。顾客开车进不来，接到电话的刘晓转了好几个村口将药送到顾客手中，顾客特别感动，连说了好几个谢谢。刘晓说，瞬间感觉，电动车就像是顾客的生命线，手中的药就像是顾客救命的稻草。回到门店，刘晓突然想到，会有很多顾客因封村进不来，就组织员工发朋友圈，写上门店电话，免费送药上门。

新冠状病毒让人们人心惶惶，春节刚过，口罩、酒精、消杀用品，药店内货架上空了，黄骅物资小区店同样如此。每天进店的顾客大多第一句话就问有口罩吗？加上黄骅出了一例确诊病人，顾客更紧张、浮躁了，不知怎么办好。大家心里也没底，这时老员工们起了表率作用。

谷娟这样疏导顾客：少外出、带口罩、消毒、勤洗手、勤通风、别熬夜、适量运动，多补充维生素和蛋白质……向顾客介绍神农居培训的防控办法。亲和热情的谷娟和顾客说：借此机会，多陪陪家人，再想想一线救援的勇士们，我们在家的人要安全多了！

当邢英华正笑着和一名没买口罩的顾客说：您不妨在家少出门，我们这也是为国家做贡献啊！这时一位熟悉的顾客冲进了药店大声问：有口罩吗？当英华说没有时，大哥急了：这可怎么办啊？老太太血压高了，我送她去医院，家里口罩没有了，现在上医院没有口罩多危险啊！英华也懵了，片刻后她从自己的包里掏出一个新口罩说：大哥，这是总部刚给我们派发的，把这个新口罩您拿着快回家送老太太上医院吧！
    

大哥说：太感谢了，妹子你怎么办？英华笑着说：我们现在戴的口罩也是消毒反复使用的，因为太紧缺了，看到您这种情况，我相信每个神农居人看到都会伸出援手！希望我们所有人都平安度过这次疫情。然后对前一位顾客的理解和支持表示感谢，两位顾客同时为英华点赞！

雪中送碳，爱在路上

16号晚上20：40分左右，一位老顾客给黄骅志鸿堂店长赵金云打电话说：家里拖地，孩子踩滑摔倒了正在哭呢！你们药店还上班吗？”金云说：因为疫情，现在药店关门早。又紧着说：厉害吗？孩子能动吗？顾客说：能动，就是大腿摔青了，我想买点喷的药。外面路太滑，不想出去了，明天再喷行吗？金云心想，药店离顾客家有十多里路，来回时间太长，耽误孩子的治疗，就建议她到附近诊所去买，这样可以止疼还能预防肿起来，听完顾客就去买了。放下电话，金云突然想起来附近诊所因为疫情已经有几家被迫关门了，可能买不到了，想到这金云赶紧联系顾客，可是一直没有联系上。这可怎么办呢！金云想干脆去顾客家看看吧。于是拿上药店的钥匙，穿上大棉袄，踩着积雪去了他家，平时几分钟的路今天走了10多分钟，家里老人家告诉我顾客两口子开车去拿药了。金云就在他家等着，想如果买到了最好，买不到我就去药店拿。等了好长时间，顾客回来了，看到金云来特别吃惊。

金云说：联系不上你们，我怕你们买不到药着急，我就想去药店给你们拿。他俩说：哎呀，天这么冷，您还想着我们，太谢谢您啦！然后拿出来一瓶药，我们在近处确实没买到药，这还是在歧口诊所买的，路太难走了，都是冰，开车都不好走，您还想骑摩托去你们药店给我们拿药，我们多过意不去呀！毕竟你们药店还那么远，十几里路呢！

金云店长说：买到就好，孩子就少受罪了，行了，赶紧给孩子喷药吧，我回家了。

中捷临港店的员工王福雪说:雪下得很大，外面很冷，但不能磨灭我们医药工作者的热情。大雪不停地下着，福雪店里电话响起来，接听后得知电话是封村路口的执勤人员打来的，说拦截了一个来买药的老人。她问清了顾客需要什么药，拿好药，骑着自行车就给老人送去了，大雪纷飞，雪花打在脸上睁不开眼睛，可是福雪心想：老人还在等着药品呢，于是加快了速度，终于把药品递到了老人手中。老人说：谢谢，这么冷的天还给我送来，这是麻烦你了！福雪说：“不用谢的，这是我该做的，没有什么的，天这么冷让您在这等着我挺不好意思的，您快点回家吧！再有需要您就直接给我们打电话！”。福雪说：看到老人脸上露出欣慰开心的笑容，觉得身为医药工作者很自豪。她相信通过我们大家共同的努力一定会战胜这场疫战的！相信神农居也会越来越好！

时间就是生命，合力擎起生命相托

春节后一天晚上10点左右，有个微粉顾客联系中捷区域督导田爱丽，说她姥爷突然中风，送到医院，大夫说如果此时给老人服用安宫牛黄丸可以减少半身不遂的可能，一旦半身不遂了生活将面临不能自理。言语中顾客慌了，爱丽安慰她说：先别慌，发现的及时是好事，我们店里有这个药但不是你要的那个厂家的，我马上联系找你要的那种。看到群里信息，大家马上反馈，区总齐美玲确定说新华路店有顾客找的品种。大家一听特别高兴，顾客姥爷在市医院住院，离新华路近，病人能快点吃上药。于是分工，有告诉顾客消息的，有联系新华路店的店助薛静来店取药，时间就是生命，接到电话薛静马上换好衣服，怕把熟睡的6岁孩子叫醒就走不了了，写下“妈妈给爷爷拿药”的纸条，留下孩子一个人匆匆赶往药店！20分钟顾客拿到了药，减少了患者不良反应的发生，顾客一家人非常感动，连连道谢。

疫情时期，晚上10点多路上没有1个人，匆匆赶往药店又匆匆赶回家匆匆消毒后的薛静，看到孩子没醒松了一口气，平时胆小的她刚才却忘了害怕。医者父母心，在责任面前没有了畏惧。

战疫时期，神农居人始终在战斗的路上

爱的前行中与千家万户相遇

在这冬与春相遇的岁月里

播撒芬芳，勃发生机！

神农居药店有幸，

与有爱的人结缘，心心相映

与敢爱的人同行，累累战果

与珍爱的人兴业，岁岁年年

感恩我们拥有一支这样大爱的团队

感恩所有的神农居药店人，用忠诚、无畏、担当化作爱的细流，让爱的血脉绵延成医药人神圣的风骨，以生命最高贵的大爱，诠释无悔的韶华，与全民族一起打赢疫情阻击战！