人类似乎天生就会意见不合：洋基队对抗红袜队、红州对蓝州、你那七岁孩子爱和九岁孩子吵。这些冲突可能造成愤怒、难堪的混乱，但也可以是文明的观点交流，有助在职场做出更好决定，在家促进关系更亲密。关键往往不在于意见不合，而是如何处理意见不合。以下是如何表达意见的原则和秘诀，不必闹到动手打人或口出威胁。

　　1.选择你的战役：作家Harriet Lerner说，未必要解决你碰到的每一件不公平或气恼事情，但是遇到重要事情保持沉默是个错误，沉默的代价是心怀怨气、不满、或与现实脱节。

    2.了解利害关系：一家培养主管公司的创办人Rebecca Zucker说，即使你认为你了解别人的问题，直接提问还是有帮助，可以问：“你真正担心的是什么？”因为对方往往不会说出来。

    3.冷静下来：情绪激动时，意见不合容易变成人身攻击，这不会达成好结果。注意自己情绪激动，等到冷静下来才开始谈话。